洗濯代行サービス利用規約

このポニークリーニングの洗濯代行サービス利用規約(以下「当規約」)は、穂高株式会社(以下「当社」)が提供する洗濯代行サービス(以下「当サービス」)の利用について、当社と利用者がお互いに遵守する事項を定めたものです。

当規約は、当社が必要と認めるときには事前の予告なく変更される場合があります。予めご了承ください。

当規約に変更があった場合、当社ウェブサイトにてこれを知らせるものとします。

当サービスをご利用いただくには、当規約に同意をいただく必要があります。
 

当サービスの利用資格は、当社と取引する上で常時何らかの連絡手段（電話・メール・ショートメール等）で双方向の連絡がとれ、かつ当規約に則ってご利用頂ける方とします。なお、当社と利用者間で契約が成立するものであり、利用者以外（家族や親族を含みます）からの問い合わせ、協議申し入れ等には対応いたしかねます。
 

当サービスは、当社指定の専用バッグ内に収納された利用者の洗濯物をお預かりし、当該洗濯物の洗濯代行処理を行うサービスです。なお、当サービスは、家庭における洗濯物の洗濯業務を代行するサービスですので、対象となる洗濯物は家庭内の洗濯機を利用して洗濯できる製品に限られます。

当サービスの利用を希望する利用者は、当社所定の受付手続きを行うものとします。

受付手続き時の情報に変更が生じた場合、速やかに当社の指定する方法にて当該情報を変更するものとします。利用者が情報の変更を行わなかったことにより、当社からの連絡の不着等の不利益及び損害を利用者が被ったとしても、当社は一切責任を負わないものとします。

当サービスをご利用の際は、専用バッグをご購入いただく必要がございます。

当社は、専用バッグを使用しない当サービスの依頼には一切対応しないものとします。

当社から受け取った専用バッグが不良品の場合、受け取った日から3日以内に当社に連絡するものとします。この場合、当社は、速やかに代替品を用意する等の措置を講じるものとします。なお、受け取った日から3日以内に当社に連絡がない場合は、正常な専用バッグを利用者が受け取ったものとして取り扱います。

利用者の過失や劣化により、専用バッグが汚損、破損、毀損等により当サービスで利用できない状態になった場合（当社が当該状態になったと判断した場合を含みます）、または紛失した場合、もしくは専用バッグの追加を希望する場合、専用バッグの再発行、追加等に対する当社所定の手続き（当社所定の専用バッグの代金の支払いを含みます）を行うものとします。

当社が利用者から受け取った専用バッグのファスナーが完全に閉まりきっていない、洗濯物が専用バッグからはみ出している等の状態の場合、当社は、専用バッグからはみ出している等の状態の洗濯物についてはサービスの提供を断り、又は、専用バッグの追加料金を利用者に別途請求した上でサービスの提供を行うことができるものとします。当社が利用者に２バッグ目の料金を請求した場合、当社は、利用者が当該料金を支払うことにより当該専用バッグ内の洗濯物の洗濯等を行うものとします。

当サービスの対象となる洗濯物は、利用者ご自身で判断するものとします。なお、当社は、利用者から受け取った専用バッグ内の洗濯物は、原則として全て洗濯等ができるものとして、そのまま水洗い、乾燥を実施するものとします。

受付後のキャンセルはできません。

利用者は、預ける洗濯物について傷、綻び、小さな穴、ほつれ、擦り切れ等（以下総称して「ほつれ等」といいます）の有無、状態等の確認を十分に行った上で、当サービスを利用するか否かの判断をし、ほつれ等のある状態で当サービスの依頼を行なった場合には、当該傷等の状況が悪化することを了承の上、依頼したものとします。この場合、当社はほつれ等の状況の悪化等について一切の責任を負いかねます。

お預かりした洗濯物は洗濯表示の内容に関わらず、以下の可能性について利用者が了承の上、当サービスの依頼を行なったものとみなします。当社においては以下の事象が生じるか否かの判断を一切行わず、以下の事象が生じないことの保証も致しませんので、お預かりした洗濯物について洗濯を行なった結果、以下の事象が生じたとしても、当社は一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。
 

圧縮された状態での洗濯物のお預かりはしておりません。圧縮された状態で洗濯物をお預けいただいた場合は、圧縮しない状態にて実際に生じると思われるサービス料金を再計算し、不足額を別途請求させていただきます。予めご了承ください。

当社の基準に基づき、処理を行えないと判断した洗濯物については、サービスを行わず利用者へお返しします。その場合も原則返金は行いません。

前項において当サービスの対象外に該当し、洗濯等ができないと当社が判断したにもかかわらず、利用者が洗濯等を希望する場合、当社から生じ得る事象を利用者に説明し同意を得た上で、当該依頼品の洗濯等を受け付ける場合があります。ただし、当該依頼品の洗濯等を実施したことにより不具合等が生じたとしても、当社はその責任を負わないものとます。また、当該依頼品の洗濯等をしたことにより、洗濯等を行った機器や他の依頼品等に損害や損失が発生した場合、利用者に当該損害、損失の賠償を請求することができるものとします。なお、この場合において、利用者から支払われた当サ―ビスの利用料金の返金には、対応しないものとします。

当社が洗濯等の途中で事故の発生、洗濯物への被害に繋がることが予見される事象を確認した場合、洗濯等をその途中で中止し、洗濯物を中止時の状態で利用者に返却する場合があります。この場合、当社は、返却する洗濯物については補償しないものとし、また、洗濯等を中止したことについての責任を負わないものとします。

当社は、当社所定の方法により依頼品の洗濯等を行うものとします。洗濯等の方法に対する利用者の要望には原則として応じないものとします。

当サービスの受付・登録手続の完了から洗濯等を行った依頼品を利用者に返却するまで当社所定の日数を要します。ただし、繁忙期等によっては追加の日数を必要とする場合があります。また、本条第16項において洗濯等をストップした場合もさらに日数を要する場合があります。

前項において、返却までの日数を要したとしても当社はその責任を負わないものとします。

当社は、受付・登録手続きの際に通知した仕上がり予定日以降に洗濯等が完了した依頼品を返却するものとします。なお、仕上がり予定日はあくまでも予定日であり、当社は特定の仕上がり予定日に返却をすることを確約するものではありません。当社は、当初の仕上がり予定日から遅延する場合、別途利用者に連絡する場合があります。その場合、当社は、連絡時に確認した仕上がり予定日以降に洗濯等が完了した依頼品を返却するものとします。

洗濯等を行ったことにより、洗濯物のボタンや装飾品等に外れや紛失、破損、汚損等が発生したとしても、当社は、交換、修理等の対応は行わないものとします。サービスを行った後のトラブルについて、当社は責任を負いかねます。予めご了承ください。

当社は、利用者から受け取った専用バッグ内の洗濯物に対して当社所定の工程による洗濯等を行ったことをもって、洗濯等が完了したものとして取り扱います。利用者の感性や感覚に合致しないことにより、洗濯等が完了した洗濯物に対する洗濯等の再実施等の対応は行わないものとします。

利用者が洗濯ネットに入れてお出し頂いた洗濯物は、開封することなくそのまま洗濯等を行い、洗濯ネットに入れたまま返却します。そのことにより洗濯物の乾燥不良等が発生しても、当社はその責任を負わないものとします。但し、異常が感じられる場合等においては、当社判断で開封する事がございます。なお、洗濯ネットは、利用者自身において用意するものとします。

お預かりした洗濯物は安全管理上の観点から、お渡し予定日より30日以内にお引き取りをお願いいたします。お渡し予定日より30日を経過してもお引取りがない商品は倉庫保管となる場合があり、保管サービス等の特約のない限り専用バッグ1点につき1日20円（税込22円）の保管料・火災保険料をいただく場合がございます。尚、倉庫保管となった場合には、利用者への返却までに1週間以上を要することとなります。

また、洗濯等の完了日から当社所定の期間経過しても利用者が洗濯物を受け取らない場合、利用者は自らが依頼した洗濯物の所有権等、一切の権利を放棄したものとし（利用者以外の第三者に所有権等がある場合には、利用者は、当サービス依頼前に、当該第三者に本条項について説明し、了承を得るものとします。）、当社は、利用者の了承無しに当社の判断において当該洗濯物を処分することができるものとします。当社は、洗濯物を処分したとしても、その責任を負わないものとします。

前項の規定において利用者が引き取りに来ない場合、当社は、利用者の登録住所宛に依頼品を配送等の方法でお届けする場合があります。この場合、着払い扱いとし、配送料は利用者が負担するものとします。なお、当社から配送業者に依頼品を引き渡した後における配送業者の取り扱いに起因して依頼品に生じた損傷等については、配送業者と利用者との間で解決を図るものとします。

利用者が洗濯物を受け取らない場合や、受け取り後に専用バッグを開封せずにそのまま保存していた場合において、洗濯等が完了した洗濯物にシワ、においの付着、虫食い、変退色、カビ等が発生したとしても、当社はその責任を負わないものとします。
 

次に該当するものを当サービスに依頼することはできません。予め利用者の責任において該当の有無の確認を行うものとし、疑義等がある場合、事前に当社に連絡の上、確認を行うものとします。
なお、当社が受け取った専用バッグ内に次に該当するものが含まれていることを確認した場合、利用者の判断により当該洗濯物の洗濯等の依頼がなされたものとして、洗濯等を実施しますが、当社の判断により、洗濯等を実施せず、当該洗濯物を返却する場合もあります。この場合、当該洗濯物の洗濯等を実施した、または洗濯等を実施せずに返却したとしても、当社は利用料金の返金、その他一切の責任を負わないものとします。
 

前項に該当するもの、もしくは洗濯物以外の内容物を洗濯物として専用バッグに詰め込み、当社がこれを受け取った場合において、当社が当該物品を洗濯等を行ったことにより、洗濯物の不具合（移染、色落ち、縮み、破れ等を含みますが、これらに限りません）等が生じたとしても、当社は、一切責任を負わないものもとします。また、これにより他の利用者の洗濯物、当社の機器等に損傷、不具合、故障等が生じた場合、利用者がこれを賠償する責任を負うものとします。

次に規定する行為は、当サービスの対象外となり、当社は、一切対応しないものとします。
 

当サービスの料金は、当社ホームページに定める通りとします。

当社は、経済情勢の変動、その他当社が必要と認めた場合、いつでも当サービスの料金を改定することができるものとします。料金改定があった場合、当社ホームページにてこれを知らせるものとします。

 

当サービスの利用に際して事故が発生した場合において、当該事故が当社の責に帰すべき事由に起因する場合、当社は、当社の責任で利用者に対して、金銭による賠償の対応をするものとします。

当社の責めに帰すべき事由に基づく縮み、色落ち、破損及び紛失その他一切の事故の補償額は、クリーニング事故賠償協議会の定めるクリーニング事故賠償基準に従って算出させていただきます。尚、使用頻度や使用年数により金額は異なります。ただし、当該基準にかかわらず、補償額の上限は1バッグあたり24,800円(税込)までとします。

前項において洗濯物の賠償を行うに際して、洗濯物の鑑定等が必要となる場合、利用者は、当社の求めに応じて賠償の対象となる洗濯物を預託する等、これに協力するものとします。
 

次の各号のいずれかに該当する場合、当社は免責されるものとします。
 

当サービスの実施により、シミやシワ、におい等がすべて除去できるわけではなく、当社所定の工程により洗濯等を実施した場合、シミやシワ、におい等が残っていたとしても、当社はその責任を負わないものとし、洗濯等の再実施、利用料金の返金等には応じないものとします。

お品物の持つ素材特性、お品物の使用・保管状態等から発生した色・外観・寸法・風合いなどの変化については、当社は責任を負いかねます。

地震、台風、津波、水害、その他の自然災害、戦争、内乱、騒乱、火災、交通通信機関のまひ等の当社の責に帰さない不可抗力に起因して洗濯物の受け取り、返却の遅延や洗濯物の減失、損失等の当サービスの不履行が発生したとしても、当社は一切責任を負わないものとします。

利用者と確認が必要な事項に関して、利用者と連絡が取れないことに伴う洗濯物の受け取り、返却の遅延、その他当サービスの不履行、利用者の満足、利用目的等の未達成について、一切責任を負わないものとします。

当社は、利用者が次の各号のいずれかに該当すると判断する場合、当該利用者に対して、当サービスの利用の一時停止、また継続的な利用に関する契約の解約等の措置を講じることができるものとします。この場合、利用者は異議を申し立てず、当社に対して損害賠償を請求しないものとします。
 

前項の場合、当社は、既に利用者から支払われた利用料金の返金等には応じないものとします。

利用者は、反社会的勢力の排除等に関して、次の内容を誓約します。
 

当社は、利用者において前項の誓約に違反する事実が発覚したときは、何らの催告を要することなく当サービスの利用の一時停止、また利用者との契約（当サービスに関する契約を含みますが、これに限りません）の解約等の措置を講じることができるものとします。

前項の場合、当社は、既に利用者から支払われた利用料金の返金等には応じないものとします。この場合、利用者は異議を申し立てず、当社に対して損害賠償を請求しないものとします。

 

当社は、当サービスの全部または一部について、利用者に事前に当社所定の方法で通知することにより、変更、中止、終了等の措置を講じることができるものとします。

当社は、必要と判断した場合、利用者に事前に当社所定の方法で通知することにより、本規約の内容の変更を行ったり、当サービスの適切な運用を確保するために必要な措置を講じたりすることができるものとします。

前2項の通知は、緊急を要する場合、その他当社において事前の通知が困難と認めた場合は、事前の通知なく変更等の措置を講じることができるものとし、この場合、事後遅滞なく、当社が講じた措置の内容を利用者に通知するものとします。

利用者は、変更等の措置を当社が講じる場合、適用開始日以後、変更等の措置の内容に従うものとします。

本規約及び当サービスに関しては日本法が適用されるものとします。なお、本規約、当サービスに関連する利用者と当社との間で発生した裁判上の紛争については、当社の本店所在地を管轄する簡易裁判所、地方裁判所を専属の裁判所とします。

本規約のいずれかの部分が法令等において無効であると判断されたとしても、本規約全体の有効性には一切影響がないものとします。この場合、無効と判断された部分については、当該部分の趣旨に最も適合する有効な法令等の規定を適用させて無効とされた部分と置き換えるものとします。